¿Has cambiado de idea? Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo. No necesitas indicar el motivo.
Escribe a support@hopdesign.net con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Basta con que indiques claramente que deseas cancelar la compra. Te enviaremos la dirección correcta y las instrucciones de devolución; contáctanos antes de enviar el paquete para que llegue al lugar adecuado. Tu derecho a cancelar no depende de nuestra aprobación.
Devuelve los artículos en un plazo adicional de 14 días desde que nos comuniques que deseas cancelar la compra. Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo legal de desistimiento comienza cuando recibas el último artículo.
También puedes enviar una solicitud de devolución o cancelación a través de tu cuenta de cliente HOP cuando la opción esté disponible para tu pedido. Revisamos las solicitudes antes de tramitarlas; enviar una solicitud no implica la aprobación automática de un reembolso. Puedes seguir ejerciendo tu derecho de desistimiento por correo electrónico o por otro medio legalmente válido, y ese derecho no depende de nuestra aprobación.
En las devoluciones por cambio de opinión o por cualquier otro motivo que no sea responsabilidad nuestra, tú te encargas de organizar y pagar el envío de devolución. No cubrimos estos gastos de devolución. No cobramos gastos de reposición.
Puedes desembalar e inspeccionar un artículo como lo harías en una tienda. Devuelve todas las piezas y accesorios incluidos, bien protegidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Si una manipulación que vaya más allá de lo necesario para inspeccionar el artículo reduce su valor, podremos deducir esa pérdida cuando la ley lo permita y te explicaremos la deducción. Los artículos rebajados tienen los mismos derechos legales de devolución que los artículos a precio completo.
Si tu artículo llega dañado, es defectuoso, no se corresponde con su descripción o es el artículo equivocado, escríbenos con tu número de pedido y los detalles. Las fotos pueden ayudarnos a entender el problema. Gestionaremos el reembolso, la reparación o la sustitución que corresponda de acuerdo con tus derechos como consumidor y cubriremos los gastos de devolución necesarios por problemas que sean responsabilidad nuestra. Estos derechos son independientes de nuestro plazo de 14 días para cambios de opinión y no están limitados por él.
En caso de una cancelación válida, reembolsamos el precio pagado por los artículos devueltos. Si cancelas todo el pedido, también reembolsamos los gastos de envío estándar que hayas pagado. Los importes adicionales pagados por un servicio de entrega prémium no son reembolsables en caso de cancelación por cambio de opinión.
En caso de desistimiento por cambio de opinión, te reembolsamos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión de desistir. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero. La recepción de los productos o de la prueba no inicia un nuevo plazo de reembolso de 14 días.
Utilizamos el mismo método de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro y no incurras en gastos. Tu proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar los fondos.
Puedes cancelar antes del envío escribiéndonos lo antes posible. Si los productos aún no se han enviado, efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde que nos comuniques que deseas cancelar. Si tu pedido ya se ha enviado, puedes utilizar el proceso de devolución descrito anteriormente. Para elegir otro artículo, devuelve el original y realiza un nuevo pedido.
Las condiciones de devolución facilitadas cuando realizaste tu pedido se aplican a ese pedido. Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales.
Para las compras de consumidores de la UE cubiertas por nuestro Anexo para consumidores de la UE, también se aplica dicho Anexo, que prevalece sobre las disposiciones incompatibles. Siguen vigentes cualquier compromiso expreso más favorable y tus derechos irrenunciables.