Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre article. Vous n’avez pas à donner de motif.
Écrivez à support@hopdesign.net en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter suffit. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions à suivre ; contactez-nous avant d’expédier votre colis pour qu’il arrive au bon endroit. Votre droit de rétractation ne dépend pas de notre accord.
Renvoyez les articles dans un délai supplémentaire de 14 jours après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter. Si les articles d’une même commande arrivent séparément, votre délai légal de rétractation commence à la réception du dernier article.
Lorsque vous changez d’avis, vous organisez le retour et prenez en charge les frais d’expédition. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
Vous pouvez déballer et examiner un article comme vous le feriez en magasin. Veuillez retourner toutes les pièces et tous les accessoires fournis, bien protégés, si possible dans leur emballage d’origine. Si des manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen de l’article réduisent sa valeur, nous pouvons déduire cette perte lorsque la loi le permet et vous expliquerons cette déduction. Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux de retour que les articles au prix normal.
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut, ne correspond pas à sa description ou n’est pas celui commandé, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Des photos peuvent nous aider à le comprendre. Nous organiserons le remboursement, la réparation ou le remplacement approprié conformément à vos droits en tant que consommateur et prendrons en charge les frais de retour nécessaires pour les problèmes qui relèvent de notre responsabilité. Ces droits sont distincts de notre délai de 14 jours pour changement d’avis et ne sont pas limités par celui-ci.
En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix payé pour les articles retournés. Si vous annulez l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Tout supplément payé pour un service de livraison premium n’est pas remboursable dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis.
Nous effectuons les remboursements sur le moyen de paiement d’origine sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Votre prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher les fonds.
Vous pouvez annuler avant l’expédition en nous écrivant dès que possible. Si les articles n’ont pas été expédiés, nous effectuerons votre remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours suivre la procédure de retour ci-dessus. Pour choisir un autre article, retournez celui d’origine et passez une nouvelle commande.
Les conditions de retour communiquées au moment de votre commande s’appliquent à celle-ci. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux.