Addendum HOP per i consumatori dell’UE

1 Ambito di applicazione, venditore e prevalenza

Il presente Addendum si applica quando acquisti in qualità di consumatore, ossia per scopi estranei alla tua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, e risiedi abitualmente in uno Stato membro dell’UE verso il quale HOP dirige le vendite in questione.

Il venditore è HOP COMMERCE LTD., operante con il nome commerciale HOP, numero di registrazione della società 17436447. La sede legale è Office 7504, 58 Peregrine Road, Hainault, Ilford, Essex, United Kingdom, IG6 3SZ. Puoi contattarci all’indirizzo support@hopdesign.net. Il presente Addendum fa parte del tuo contratto di acquisto insieme ai nostri Termini generali e alle informazioni fornite prima dell’acquisto.

In caso di conflitto tra il presente Addendum e i nostri Termini generali, la Politica di spedizione o la Politica su resi e rimborsi, il presente Addendum prevale per gli acquisti a cui si applica. Qualsiasi impegno espresso più favorevole resta valido. Nessuna disposizione limita la tutela inderogabile dei consumatori prevista dal diritto nazionale, compresi termini più lunghi o rimedi aggiuntivi.

2 Prezzi, consegna e rischio

Prima che tu sia vincolato da un ordine, ti forniremo informazioni chiare sul prezzo totale, comprese le imposte applicabili, le spese di consegna e gli altri oneri. Ci facciamo carico di eventuali dazi all’importazione, IVA all’importazione, spese di sdoganamento e relativi costi di gestione del vettore derivanti dall’importazione per la tua consegna nell’UE. Non sei tenuto a pagare questi oneri di importazione. I nostri Termini non ti rendono responsabile di costi aggiuntivi che non siano stati correttamente comunicati o concordati nei casi in cui è richiesto il consenso.

Il nostro attuale costo di spedizione standard in EUR è di €6 quando il subtotale della merce, dopo gli sconti applicabili e prima delle imposte e delle spese di consegna, è inferiore a €60; la spedizione è gratuita quando tale subtotale è pari o superiore a €60. Il costo applicabile viene mostrato prima del pagamento. Spediamo entro 5 giorni di calendario dall’ordine e la consegna standard avviene entro 5–10 giorni di calendario dalla spedizione, salvo che prima dell’acquisto sia stata espressamente concordata una diversa modalità di consegna.

Se non rispettiamo una scadenza di consegna concordata, puoi richiedere la consegna entro un periodo supplementare appropriato e risolvere il contratto se continuiamo a non consegnare. Potresti avere il diritto di risolverlo immediatamente se rifiutiamo di consegnare o se la consegna entro il termine concordato è essenziale ai sensi della legge applicabile. Se non è stato concordato un diverso termine di consegna, si applica il termine legale ordinario: consegna senza indebito ritardo ed entro 30 giorni. La risoluzione del contratto per mancata consegna ti dà diritto al rimborso previsto dalla legge.

Per le consegne organizzate da noi, il rischio resta a nostro carico finché tu o una persona da te designata, diversa dal vettore, non ricevete fisicamente la merce. Resta salva l’eccezione prevista dalla legge per un vettore incaricato autonomamente da te e non proposto da noi. Se un ordine viene perso o danneggiato, contattaci senza affidarti esclusivamente a un reclamo nei confronti del vettore.

3 Il tuo diritto di recesso

Puoi recedere dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, ricevete la merce. Se i beni di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo. Per un prodotto consegnato in più lotti o pezzi, decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo. Restano validi eventuali periodi più lunghi o proroghe previsti dalla legge applicabile. Puoi esercitare questo diritto anche prima della consegna.

Per esercitare il diritto, inviaci una dichiarazione inequivocabile della tua decisione di recedere all’indirizzo support@hopdesign.net o tramite un altro mezzo giuridicamente valido. Puoi utilizzare il modulo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine di recesso. Includi informazioni che ci aiutino a identificare l’ordine, come il numero d’ordine e il tuo nome.

Per recedere non hai bisogno del nostro permesso né dell’approvazione di un’autorizzazione al reso. Prima di spedire la merce, scrivi a support@hopdesign.net per ottenere l’indirizzo corretto e la procedura di reso; ti invieremo queste informazioni. Ciò non limita il tuo diritto di inviare tempestivamente la comunicazione di recesso. Un malfunzionamento del sistema online non elimina il tuo diritto di informarci tramite un altro mezzo valido.

La scelta di un modello di telefono standard, di un colore disponibile a catalogo o di un design di catalogo non rende di per sé un articolo personalizzato e non elimina il diritto di recesso. Nemmeno la produzione di un articolo standard dopo il tuo ordine elimina di per sé tale diritto. Restano validi i diritti di reso per ripensamento previsti dalla nostra Politica su resi e rimborsi.

Puoi anche inviare una richiesta di reso o annullamento tramite il tuo account cliente HOP quando l’opzione è disponibile per il tuo ordine. Esaminiamo le richieste prima di elaborarle; l’invio di una richiesta non comporta automaticamente l’approvazione di un rimborso. Puoi continuare a esercitare il diritto di recesso via email o tramite un altro mezzo giuridicamente valido, e tale diritto non dipende dalla nostra approvazione.

4 Restituzione della merce

Salvo che offriamo di ritirare la merce, restituiscila senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della sua scadenza.

Sostieni il costo diretto della spedizione di reso per ripensamento solo se ti abbiamo informato di questa responsabilità prima dell’acquisto e non abbiamo concordato di pagarlo noi. Non addebitiamo commissioni di riassortimento. Copriamo i costi di restituzione necessari per i rimedi relativi a difetti o altri problemi di cui siamo responsabili.

Puoi manipolare e ispezionare la merce per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potresti fare in un negozio. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario a tale scopo, nei casi in cui la legge consente una detrazione. Ti spiegheremo qualsiasi detrazione. Restituisci le parti e gli accessori inclusi e imballa la merce in modo sicuro, utilizzando ove possibile l’imballaggio originale; quest’ultimo non è una condizione imprescindibile per il recesso previsto dalla legge.

5 Rimborso dopo il recesso

Ti rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario da quando siamo informati della tua decisione di recedere. Salvo che abbiamo offerto di ritirare la merce, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o di una prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. L’arrivo della merce o della prova di spedizione non fa decorrere un nuovo termine di rimborso di 14 giorni.

Rimborsiamo il prezzo pagato per i beni oggetto del recesso. Se recedi dall’intero ordine, rimborsiamo anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa che avevamo offerto per quell’ordine. Gli eventuali costi aggiuntivi di una modalità di consegna superiore da te scelta non sono rimborsabili nell’ambito di un recesso per ripensamento. Resta dovuto qualsiasi ulteriore rimborso previsto dalla legge applicabile.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu acconsenta espressamente a un mezzo diverso e non debba sostenere alcun costo. Il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare altro tempo per rendere visibili gli importi. Se annulli prima della spedizione, non sospendiamo il rimborso in attesa di una restituzione non necessaria.

6 Diritti legali di conformità

In qualità di venditore, siamo responsabili della fornitura di beni conformi al contratto e ai requisiti legali di conformità applicabili. Questi diritti sono distinti dal diritto di recesso di 14 giorni, da qualsiasi politica volontaria di reso e da eventuali garanzie del produttore o commerciali. Si applicano anche agli articoli in saldo.

In caso di difetto di conformità, hai diritto ai rimedi previsti dalla legge applicabile. Questi possono includere la scelta tra riparazione e sostituzione, nel rispetto delle condizioni legali relative all’impossibilità o ai costi sproporzionati, nonché una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi consentiti dalla legge. I rimedi dovuti devono essere gratuiti e attuati entro il periodo ragionevole o il termine di legge applicabile, senza notevoli inconvenienti. Non ti chiediamo di rivolgerti al produttore anziché a noi.

Per i beni nuovi, la durata legale ordinaria di base è di due anni dalla consegna in Francia, Germania e Italia e di tre anni in Spagna e Portogallo. Non si tratta di termini finali assoluti per ogni pretesa. Continuano ad applicarsi le norme nazionali in materia di prova, prescrizione, denuncia ove prevista, sospensione, proroghe legate alle riparazioni, sostituzione e altri rimedi. Una garanzia commerciale non può ridurre questi diritti.

In Francia conservi anche i diritti applicabili relativi ai vizi occulti. In Portogallo restano disponibili i rimedi aggiuntivi previsti per un difetto di conformità che si manifesta entro 30 giorni. Se il diritto nazionale prolunga o fa decorrere nuovamente la tutela dopo una riparazione o una sostituzione, benefici di tale tutela. Contatta support@hopdesign.net indicando i dettagli dell’ordine e il problema, in modo che possiamo predisporre il rimedio appropriato.

7 Norme inderogabili, reclami e tribunali

Conservi le tutele inderogabili dei consumatori previste dal Paese in cui risiedi abitualmente, quando le relative norme sono applicabili. Nessuna scelta della legge applicabile contenuta nei documenti del negozio ti priva di tali tutele.

Per un contratto di consumo dell’UE che rientra nell’ambito delle norme pertinenti, puoi agire davanti ai tribunali dello Stato membro in cui sei domiciliato, oltre agli altri tribunali competenti ai sensi della legge applicabile. In generale possiamo agire nei tuoi confronti solo davanti ai tribunali di tale Stato membro, fatte salve le eccezioni consentite dalla legge applicabile. Nessuna disposizione impone di agire esclusivamente nel Regno Unito o di ricorrere a un arbitrato obbligatorio.

Invia i reclami a support@hopdesign.net. Contattarci non ti impedisce di rivolgerti ai tribunali o di utilizzare qualsiasi procedura applicabile di risoluzione alternativa delle controversie. Forniremo informazioni sulla risoluzione delle controversie quando richiesto dalla legge applicabile. Non ti chiediamo di utilizzare la piattaforma dell’UE per la risoluzione online delle controversie, che è stata dismessa.

8 Modulo facoltativo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere. In alternativa, puoi inviare un’altra dichiarazione inequivocabile della tua decisione.

Destinatario: HOP COMMERCE LTD., operante con il nome commerciale HOP
Email: support@hopdesign.net

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Beni: ________________________________________

Numero d’ordine, se disponibile: ________________________

Ordinato il / ricevuto il: __________________________

Nome del/dei consumatore/i: ______________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________________

Firma del/dei consumatore/i, solo se inviato in formato cartaceo: __________________

Data: __________________

Eliminare la dicitura non pertinente.