Mudou de ideias? Pode pedir uma devolução no prazo de 14 dias de calendário após receber o artigo. Não precisa de indicar um motivo.
Envie um e-mail para support@hopdesign.net com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Basta uma declaração clara de que pretende cancelar a compra. Enviaremos a morada correta para a devolução e as instruções; contacte-nos antes de enviar a embalagem para que esta chegue ao local certo. O seu direito de livre resolução não depende da nossa aprovação.
Envie os artigos de volta num prazo adicional de 14 dias após nos informar de que pretende cancelar a compra. Se os artigos de uma encomenda chegarem separadamente, o prazo legal de livre resolução conta-se a partir da receção do último artigo.
Quando muda de ideias, cabe-lhe organizar e pagar o envio da devolução. Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock.
Pode desembalar e examinar um artigo como o faria numa loja. Devolva todas as peças e acessórios incluídos, devidamente acondicionados, utilizando a embalagem original sempre que possível. Se uma manipulação que vá além do necessário para examinar o artigo reduzir o seu valor, podemos deduzir essa perda quando a lei o permitir, explicando a dedução. Os artigos em saldo têm os mesmos direitos legais de devolução que os artigos ao preço normal.
Se o artigo chegar danificado, tiver defeito, não corresponder à descrição ou for o artigo errado, envie-nos um e-mail com o número da encomenda e os detalhes. As fotografias podem ajudar-nos a compreender o problema. Providenciaremos o reembolso, a reparação ou a substituição adequados, de acordo com os seus direitos enquanto consumidor, e suportaremos os custos de envio necessários para a devolução quando o problema for da nossa responsabilidade. Estes direitos são independentes do nosso prazo de 14 dias para devoluções por mudança de ideias e não são limitados por esse prazo.
Em caso de cancelamento válido, reembolsamos o preço pago pelos artigos devolvidos. Se cancelar a encomenda na totalidade, reembolsamos também o custo da entrega standard que pagou. Qualquer montante adicional pago por um serviço de entrega premium não é reembolsável no âmbito de um cancelamento por mudança de ideias.
Efetuamos os reembolsos através do método de pagamento original, sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após recebermos os artigos devolvidos ou a prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro. O seu prestador de serviços de pagamento poderá demorar mais algum tempo a disponibilizar o montante.
Pode cancelar antes da expedição, enviando-nos um e-mail o mais rapidamente possível. Se os artigos ainda não tiverem sido expedidos, efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias após nos informar de que pretende cancelar a compra. Se a encomenda já tiver sido expedida, pode ainda recorrer ao processo de devolução acima descrito. Para escolher um artigo diferente, devolva o original e faça uma nova encomenda.
As condições de devolução fornecidas no momento em que fez a encomenda aplicam-se a essa encomenda. Nada nesta política limita os seus direitos legais.