El umbral de envío se calcula a partir del subtotal de los productos después de los descuentos aplicables y antes de impuestos y gastos de entrega.
Los gastos de envío aplicables se muestran al finalizar la compra, antes de pagar.
Expedimos los pedidos en un plazo de 5 días naturales desde que realizas el pedido. Los pedidos llegan en un plazo de 5–10 días naturales después de la expedición.
Cuando se indica una fecha estimada de entrega, se trata de una estimación salvo que acordemos expresamente una fecha garantizada. Si un retraso afecta a tu pedido, te avisaremos y explicaremos los siguientes pasos disponibles. Esto no afecta a tus derechos legales relacionados con los retrasos en la entrega.
Te enviaremos una confirmación de expedición cuando tu pedido esté en camino. Cuando haya seguimiento disponible, la confirmación incluirá los datos de seguimiento.
Comprueba la dirección de entrega y los datos de contacto antes de realizar un pedido. Si detectas un error, escribe a support@hopdesign.net lo antes posible. Intentaremos actualizar los datos, pero puede que no sea posible modificarlos después de la expedición.
Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo previsto, el seguimiento muestra un problema o el pedido llega dañado o incompleto, contáctanos con tu número de pedido y los detalles. Conserva el embalaje siempre que sea posible; las fotos de los daños pueden ayudarnos a investigar.
Colaboraremos con el transportista para resolver el problema y gestionar las sustituciones o los reembolsos que exijan tus derechos como consumidor. Para las entregas organizadas por nosotros, los productos siguen siendo nuestra responsabilidad hasta su recepción física por ti o por una persona que designes distinta del transportista. Si contratas por tu cuenta a un transportista que no te hemos ofrecido, pueden aplicarse otras normas legales sobre la transmisión del riesgo. Tus derechos irrenunciables no se ven afectados.
Para devoluciones, cancelaciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Para obtener ayuda con la entrega, contacta con support@hopdesign.net.
Para las compras de consumidores de la UE cubiertas por nuestro Anexo para consumidores de la UE, asumimos los aranceles de importación, el IVA de importación, los gastos de despacho de aduanas y los gastos relacionados de gestión del transportista derivados de la importación para tu entrega en la UE. No tienes que pagar estos cargos de importación. También se aplican las disposiciones sobre entregas en la UE y derechos de los consumidores de dicho Anexo.