Le seuil applicable aux frais de livraison est calculé sur le sous-total des marchandises après les remises applicables et avant les taxes et frais de livraison.
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage en caisse, avant le paiement.
Nous expédions les commandes dans les 5 jours calendaires suivant votre commande. Les commandes arrivent dans un délai de 5–10 jours calendaires après l’expédition.
Lorsqu’une date de livraison estimée est indiquée, elle reste une estimation, sauf si nous convenons expressément d’une date garantie. Si un retard affecte votre commande, nous vous en informerons et vous expliquerons les solutions possibles. Cela n’affecte pas vos droits légaux en cas de retard de livraison.
Nous vous enverrons une confirmation d’expédition lorsque votre commande sera en route. Lorsqu’un suivi est disponible, cette confirmation contiendra les informations de suivi.
Veuillez vérifier votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de passer commande. Si vous constatez une erreur, écrivez à support@hopdesign.net dès que possible. Nous essaierons de les mettre à jour, mais les modifications peuvent être impossibles après l’expédition.
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, si le suivi indique un problème ou si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du problème. Conservez l’emballage si possible ; des photos des dommages peuvent nous aider à examiner la situation.
Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et organiser tout remplacement ou remboursement requis par vos droits de consommateur. Pour les livraisons que nous organisons, les biens restent sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, en preniez physiquement possession. Si vous mandatez de façon indépendante un transporteur que nous n’avons pas proposé, des règles légales différentes concernant les risques peuvent s’appliquer. Vos droits impératifs restent inchangés.
Pour les retours, les annulations et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements. Pour toute aide concernant la livraison, contactez support@hopdesign.net.
Pour les achats de consommateurs de l’UE relevant de notre Avenant pour les consommateurs de l’UE, nous prenons en charge tous les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement et les frais de traitement associés facturés par le transporteur qui résultent de l’importation pour votre livraison dans l’UE. Vous n’avez pas à payer ces frais d’importation. Les dispositions de cet avenant relatives à la livraison dans l’UE et aux droits des consommateurs s’appliquent également.