HOP EU 消費者付録
1 販売者および優先順位
本補足条項は、お客様が消費者として、すなわち商取引、事業、手芸、職業以外の目的で購入し、かつHOPが当該販売の対象とするEU加盟国に常居所を有する場合に適用されます。
販売者はHOP COMMERCE LTD.（HOPとして営業、会社番号17436447）です。登録事務所はOffice 7504, 58 Peregrine Road, Hainault, Ilford, Essex, United Kingdom, IG6 3SZです。お問い合わせはsupport@stopdesign.netまでお願いいたします。本補足条項は、当社の一般利用規約および購入前に提供される情報とともに、お客様の購入契約の一部を構成します。
本補足条項が当社の一般利用規約、配送ポリシー、返品・返金ポリシーと矛盾する場合、本補足条項は対象となる購入について優先されます。お客様により有利な明示的な約束は引き続き適用されます。本補足条項は、より長い期間制限や追加の救済手段を含む、義務的な国内の消費者保護を制限するものではありません。
2 価格、配送およびリスク
注文が成立する前に、適用される税金、配送費用およびその他の料金を含む総額について、明確な情報を提供します。お客様のEUへの配送に起因する輸入関税、輸入VAT、通関手数料および関連する配送業者の手数料は当社が負担します。お客様がこれらの輸入料金を支払う必要はありません。当社の利用規約は、適切に開示されていない追加料金、または同意が必要な場合に同意がなされていない追加料金について、お客様に責任を負わせるものではありません。
現在のEUR建て標準配送料金は、適用される割引を差し引き、税金および配送料金を加算する前の商品小計が60ユーロ未満の場合に6ユーロで、60ユーロ以上の場合に無料です。適用される料金は、お支払い前に表示されます。注文後5暦日以内に発送し、購入前に別途明示的に合意されていない限り、発送後5～10営業日（週末を除く）以内に標準配送でお届けします。
当社が合意した配送期限に遅れた場合、お客様は適切な追加期間内に配送を求めることができ、それでも当社が配送できない場合は契約を解除できます。当社が配送を拒否した場合、または適用法上、合意した時刻までの配送が不可欠である場合、お客様は直ちに契約を解除できる場合があります。別途配送期間について合意していない場合、不当な遅延なく30日以内に配送するという法定のデフォルト規定が適用されます。不履行による契約解除の場合、お客様は法律で定められた返金を受ける権利を有します。
配送条件について、商品のリスクは、お客様またはお客様が指定した者（配送業者を除く）が商品を実際に受け取るまで当社に帰属します。お客様が独自に依頼し、当社が提供していない配送業者については、法定の例外が適用されます。注文した商品が紛失または破損した場合は、配送業者に対する請求のみに頼らず、当社までご連絡ください。
3 撤回権
お客様は、お客様またはお客様が指定した者（配送業者を除く）が商品を受け取った日の翌日から14暦日以内に、理由を告げることなく購入を撤回できます。1回の注文の商品が別々に配送される場合、期間は最後の商品の受け取り日から起算します。数回に分けて配送される商品の場合、期間は最後の配送分または最後の個別の商品の受け取り日から起算します。適用法で定められたより長い期間または延長は引き続き適用されます。お客様は配送前にもこの権利を行使できます。
権利を行使するには、support@hopdesign.netに撤回する旨の明確な意思表示を送信するか、その他の法律上有効な方法で送信してください。以下のフォームを使用できますが、使用は任意です。撤回期限前に通知を送信すれば十分です。注文番号や氏名など、当社が注文を特定するのに役立つ情報を含めてください。
撤回にあたり、当社の許可や返品承認を得る必要はありません。発送前に、正しい返品先住所と返品手続きについてsupport@hopdesign.netへメールでお問い合わせください。当社が詳細をお送りします。これにより、期限内に撤回通知を送信するお客様の権利が制限されるものではありません。オンラインシステムが機能しない場合でも、お客様が他の有効な方法で当社に通知する権利は失われません。
標準的な電話モデル、在庫カラー、カタログデザインを選択しただけでは、商品がパーソナライズされたことにはならず、撤回権が失われることもありません。注文後に標準的な商品を作成した場合も、同様にそれらの権利が失われることはありません。当社の返品・返金ポリシーに定める、単なる心変わりによる撤回権は引き続き適用されます。
お客様の注文で利用可能な場合、HOP顧客アカウントからも返品またはキャンセルをリクエストできます。当社は処理する前にリクエストを確認します。リクエストを送信しても、返金が自動的に承認されるわけではありません。お客様は引き続き、メールまたはその他の法律上有効な方法で撤回権を行使できます。その権利は当社の承認に依存しません。
4 商品の返品
当社が商品の引き取りを申し出ない限り、撤回を通知してから14暦日以内に、不当な遅延なく商品を返送してください。期限が切れる前に商品を発送すれば、期限は守られたものとみなされます。
お客様が心変わりによる返品の直接的な送料を負担するのは、購入前に当社がその責任をお客様に通知し、当社が支払いに同意していない場合に限られます。当社は再在庫手数料を請求しません。当社の責任である欠陥やその他の問題に関する救済には、必要な返品費用を負担します。
お客様は、店舗でできるのと同様に、商品の性質、特徴、機能を確かめるために商品を取り扱い、検査できます。お客様が責任を負うのは、それ以上の取り扱いによって生じた価値の減少のみであり、法律で減額が認められる場合に限られます。当社は減額の理由を説明します。付属部品およびアクセサリーも一緒に返品し、可能な限り元の梱包材を使用して商品を安全に梱包してください。元の梱包材は、法定の撤回権の絶対条件ではありません。
5 撤回後の返金
当社は、お客様の撤回意思を通知してから14暦日以内に、不当な遅延なく返金します。当社が商品の引き取りを申し出ない限り、商品を受け取るか、お客様が返送した証拠を提示したかのいずれか早い方まで返金を保留する場合があります。商品または証拠が到着した時点で、新たな14日間の返金期間が開始されることはありません。
当社は、お客様が撤回した対象商品について支払われた金額を返金します。お客様が注文全体を撤回した場合、当社は当該注文に対して当社が提供した最も安価な標準配送料金も返金します。お客様が選択した配送アップグレードの追加料金は、心変わりによる撤回の一部として返金されません。適用法で定められた追加の返金は引き続き適用されます。
お客様が使用したお支払い方法と同じ方法で返金しますが、お客様が別途明示的に同意し、手数料が発生しない場合を除きます。お客様のお支払いプロバイダーによっては、入金が表示されるまでにさらに時間がかかる場合があります。発送前にキャンセルされた場合、当社は不要な返品を待って返金を保留することはありません。
6 法定適合性に基づく権利
当社は販売者として、契約および適用される法律の適合性要件を満たす商品を提供する責任を負います。これらの権利は、14日間の撤回権、任意の返品ポリシー、メーカー保証または商業保証とは別に認められます。セール商品にも適用されます。
商品が適合しない場合、お客様は適用法で定められた救済手段を利用できます。これには、修理または交換の選択、不可能性または不釣り合いな費用に関する法定条件に従う修理または交換、および法律で認められる場合の代金減額または契約解除が含まれます。必要な救済は無償で、重大な不便を伴わずに適用される合理的な期間または法定期間内に完了しなければなりません。当社は、お客様に当社ではなくメーカーに直接対応するよう求めることはありません。
フランス、ドイツ、イタリアでは、配送から2年、スペインおよびポルトガルでは3年が一般的な法定期間です。ただし、これらはすべての請求について絶対的な期限ではありません。証拠、時効、通知（該当する場合）、停止、修理に関連する期間延長、交換、その他の救済に関する国内規則は引き続き適用されます。商業保証は、これらの権利を制限することはできません。
フランスでは、お客様は適用される隠れた瑕疵に関する権利も保持します。ポルトガルでは、30日以内に現れた不適合について利用できる追加の救済手段も引き続き利用できます。修理または交換後に国内法が保護期間を延長または再開する場合、お客様はその保護を受けることができます。注文の詳細と問題をご連絡いただき、当社が適切な救済を準備できるよう、support@stopdesign.netまでご連絡ください。
7 法定の苦情および裁判所
お客様は、関連する規則が適用される常居所国の義務的な消費者保護を保持します。店舗の文書におけるいかなる準拠法の選択も、お客様からそれらの保護を奪うものではありません。
EUの対象となる消費者契約の場合、お客様は住所を有する加盟国の裁判所、および適用法で利用可能なその他の裁判所で訴訟を起こすことができます。当社は、適用法で認められる例外を除き、原則としてお客様に対して当該加盟国の裁判所でのみ訴訟を起こすことができます。本補足条項のいかなる規定も、英国における専属的な訴訟手続きまたは強制的な仲裁を求めるものではありません。
苦情はsupport@stopdesign.netへお送りください。当社に連絡しても、お客様が裁判所または適用されるその他の紛争解決手続きを利用することを妨げるものではありません。当社は、適用法で求められる場合には紛争解決に関する情報を提供します。当社は、お客様にEUオンライン紛争解決プラットフォーム（現在は廃止）を使用することを求めることはありません。
8 任意撤回フォーム
撤回を希望する場合のみ、本フォームに記入して送信してください。代わりに、お客様は別の明確な意思表示を送信することもできます。
宛先：HOP COMMERCE LTD., trading as HOP
メール：support@stopdesign.net
私／私は、以下の商品に関する私／私の売買契約を撤回する旨をここに通知します：
商品：________________________________________
注文番号（利用可能な場合）：________________________
注文日／受け取り日：__________________________
消費者名：______________________________
消費者の住所：____________________________
消費者の署名（紙で送信する場合のみ）：__________________
日付：__________________
該当しない方の文言を削除してください。