お客様都合による返品は、商品をお受け取りになってから14暦日以内にお申し出いただけます。理由の説明は必要ありません。
注文番号と返品をご希望の商品を添えて、support@hopdesign.netまでご連絡ください。キャンセルの意思が明確に伝われば十分です。正しい返送先と手順をご案内しますので、発送前にご連絡ください。お客様のキャンセル権は、当社の承認を条件とするものではありません。
キャンセルの意思を当社に伝えた日から、さらに14日以内にご返送ください。1回のご注文の商品が別々に届く場合、法定のキャンセル期間は最後の商品のお受け取りから起算します。
ご注文で利用可能な場合は、HOPのお客様アカウントから返品やキャンセルを申請することもできます。申請内容を確認してから手続きを進めるため、申請のみで返金が自動承認されるわけではありません。メールその他法的に有効な方法による撤回の権利は引き続き行使でき、当社の承認を必要としません。
お客様都合など、当社に責任のない理由による返品は、お客様にて返送を手配し、返送料をご負担ください。当社はその返送料を負担しません。再入庫手数料はいただきません。
店頭と同様に開封して商品を確認していただけます。付属品をすべてそろえ、可能であれば元の梱包材を使い、安全に梱包してください。確認に必要な範囲を超える取り扱いにより価値が減少した場合、法令で認められる範囲でその減少額を差し引き、理由をご説明することがあります。セール品にも、通常価格の商品と同じ法定の返品に関する権利が認められます。
届いた商品に破損や不良がある、説明と異なる、または別の商品が届いた場合は、注文番号と状況をメールでお知らせください。写真を添えていただくと確認に役立ちます。お客様の消費者としての権利に従い、適切な返金、修理または交換を行い、当社に責任がある問題について必要な返送料を負担します。これらの権利は、お客様都合による14日間の返品期間とは別のものであり、その期間に制限されません。
有効なキャンセルについては、返品された商品の代金を返金します。ご注文全体をキャンセルする場合は、お支払いいただいた通常配送料も返金します。お客様都合のキャンセルにおいて、上位の配送サービスのためにお支払いいただいた追加料金は返金対象外です。
お客様都合のキャンセルは、撤回の意思を当社が知らされた日から、不当に遅れることなく、遅くとも14暦日以内に返金します。当社が商品を回収すると申し出た場合を除き、返品商品または返送の証明を受け取るまで、いずれか早い時点まで返金を留保することがあります。商品や証明の到着によって、新たな14日間の返金期間が始まるわけではありません。
お客様が明示的に別の方法に同意し、手数料の負担がない場合を除き、ご購入時と同じ決済方法で返金します。決済事業者の処理により、反映までさらに時間がかかることがあります。
発送前のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールでご連絡ください。未発送の場合、キャンセルのご連絡から14日以内に返金します。発送済みの場合も、上記の返品手続きをご利用いただけます。別の商品をご希望の場合は、元の商品を返品し、改めてご注文ください。
ご注文時に提示された返品条件が、そのご注文に適用されます。本ポリシーは、お客様の法定の権利を制限しません。
EU消費者向け追加規約の対象となるEUの消費者によるご購入には、同追加規約も適用され、矛盾する条項に優先します。当社が明示的に約束したより有利な条件と、お客様の強行法規上の権利は引き続き適用されます。