단순 변심으로 인한 반품은 상품을 받으신 날부터 14일 이내(달력일 기준)에 신청하실 수 있습니다. 사유를 설명하실 필요는 없습니다.
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취소 의사를 알린 날부터 추가로 14일 이내에 상품을 반송해 주세요. 한 주문의 상품이 나누어 배송되는 경우, 법정 취소 기간은 마지막 상품을 받은 날부터 시작됩니다.
해당 주문에서 기능을 이용할 수 있다면 HOP 고객 계정에서도 반품이나 취소를 신청하실 수 있습니다. 처리 전 신청 내용을 검토하므로 신청만으로 환불이 자동 승인되지는 않습니다. 이메일이나 그 밖에 법적으로 유효한 방법으로 철회권을 행사하실 수 있으며, 이 권리는 당사의 승인에 달려 있지 않습니다.
단순 변심 등 당사에 책임이 없는 사유의 반품은 고객님이 반송을 준비하고 배송비를 부담하셔야 합니다. 당사는 해당 반품 배송비를 부담하지 않습니다. 재입고 수수료는 부과하지 않습니다.
매장에서 확인하듯 포장을 열어 상품을 살펴보실 수 있습니다. 동봉된 구성품과 액세서리를 모두 포함해 안전하게 포장하시고, 가능하면 원래 포장재를 사용해 주세요. 확인에 필요한 범위를 넘어선 취급으로 가치가 감소한 경우, 법률이 허용하는 범위에서 감소분을 공제하고 이유를 설명드릴 수 있습니다. 할인 상품에도 정상가 상품과 동일한 법정 반품 권리가 적용됩니다.
상품이 파손되었거나, 불량이거나, 설명과 다르거나, 다른 상품을 받으셨다면 주문번호와 자세한 내용을 이메일로 알려 주세요. 사진을 첨부해 주시면 문제 확인에 도움이 됩니다. 소비자 권리에 따라 적절한 환불, 수리 또는 교환을 진행하며, 당사에 책임이 있는 문제의 필요한 반품 배송비는 당사가 부담합니다. 이러한 권리는 14일의 단순 변심 반품 기간과 별개이며 해당 기간으로 제한되지 않습니다.
유효한 취소에 대해서는 반품 상품의 실제 결제 금액을 환불합니다. 주문 전체를 취소하시면 지불하신 기본 배송비도 환불합니다. 단순 변심 취소 시 고급 배송 서비스에 지불한 추가 요금은 환불 대상에 포함되지 않습니다.
단순 변심 취소의 경우, 철회 의사를 통지받은 날부터 부당한 지체 없이, 늦어도 14일 이내(달력일 기준)에 환불합니다. 당사가 상품 수거를 제안한 경우를 제외하고, 반품 상품 또는 반송 증빙 중 먼저 도착하는 것을 받을 때까지 환불을 보류할 수 있습니다. 상품이나 증빙이 도착했다고 해서 새로운 14일의 환불 기간이 시작되는 것은 아닙니다.
고객님이 다른 방법에 명시적으로 동의하고 수수료가 발생하지 않는 경우를 제외하면 원래 사용한 결제 수단으로 환불합니다. 결제 서비스 제공업체의 처리에 따라 환불 금액이 표시되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
발송 전 취소를 원하시면 가능한 한 빨리 이메일로 연락해 주세요. 상품이 아직 발송되지 않았다면 취소 의사를 알려주신 날부터 14일 이내에 환불합니다. 이미 발송되었더라도 위 반품 절차를 이용하실 수 있습니다. 다른 상품을 원하시면 기존 상품을 반품한 뒤 새로 주문해 주세요.
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